Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Nature des produits vendus
Les produits commercialisés par Le Comptoir du Mica sont des micas en poudre, destinés aux loisirs créatifs et à un usage en tant que matières premières. Ces produits se présentent sous forme de poudres fines pouvant être altérées après ouverture, ou présenter un risque sanitaire en cas de manipulation inappropriée (poussières fines). Il est notamment recommandé de porter un masque lors de leur manipulation.

2. Droit de rétractation – Clients particuliers (B2C)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

3. Exclusion stricte du droit de rétractation – Produits scellés
⚠️ Clause essentielle – À lire attentivement
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est expressément exclu pour les produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé, de sécurité ou d'hygiène. Les micas en poudre vendus par Le Comptoir du Mica entrent dans cette catégorie.
En conséquence : tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert, descellé, manipulé ou partiellement utilisé ne pourra en aucun cas être retourné ni remboursé. L'ouverture du produit vaut acceptation définitive. Aucun retour ne sera accepté dès lors que l'intégrité du scellé ne peut être vérifiée, même si le produit n'a pas été utilisé après ouverture.

4. Procédure de retour (obligatoire)
Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable. Contacter lecomptoirdumica@gmail.com avec le numéro de commande et des photos nettes et datées montrant le produit non ouvert et son scellé intact, puis attendre une validation écrite explicite avant tout envoi. Tout colis retourné sans autorisation préalable sera automatiquement refusé et retourné à l'expéditeur, sans remboursement.

5. Adresse de retour
Le Comptoir du Mica, 49 allée du Manoir, 76160 Roncherolles-sur-le-Vivier, France.

6. Frais de retour
Erreur de préparation ou produit manifestement défectueux : frais pris en charge par Le Comptoir du Mica. Rétractation sans motif (produit non ouvert uniquement) : frais à la charge du client.

7. Remboursements
Après réception et inspection du retour validé, le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.

8. Produits non remboursables
Produits ouverts ou descellés, produits en promotion, cartes cadeaux.

9. Clients professionnels (B2B)
Aucun droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement, sauf erreur manifeste de préparation ou produit défectueux à réception.

10. Zone de livraison et transporteurs
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France continentale, via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo, selon l'option choisie à la commande.
Sont expressément exclues : la Corse, les îles françaises (y compris les îles du littoral métropolitain), les DOM-TOM, et toute destination hors de France.
Livraison offerte via Mondial Relay dès 50€ d'achat, via Colissimo dès 100€ d'achat. Pour le détail complet des conditions de livraison, voir la Politique d'expédition.