Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Le Comptoir du Mica

1. Nature des produits vendus

Les produits commercialisés par Le Comptoir du Mica sont des micas en poudre, destinés aux loisirs créatifs et à un usage en tant que matières premières.

Ces produits se présentent sous forme de poudres fines pouvant :

  • être altérées après ouverture,

  • présenter un risque sanitaire en cas de manipulation inappropriée (poussières fines).

Pour cette raison, il est notamment recommandé de porter un masque lors de leur manipulation.

2. Droit de rétractation – Clients particuliers (B2C)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

3. Exclusion stricte du droit de rétractation – Produits scellés

⚠️ Clause essentielle – À lire attentivement

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est expressément exclu pour :

les produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé, de sécurité ou d’hygiène.

Les micas en poudre vendus par Le Comptoir du Mica entrent dans cette catégorie.

En conséquence :

  • Tout produit dont l’emballage scellé a été ouvert, descellé, manipulé ou partiellement utilisé ne pourra en aucun cas être retourné ni remboursé.

  • L’ouverture du produit vaut acceptation définitive de celui-ci.

  • Aucun retour ne sera accepté dès lors que l’intégrité du scellé ne peut être vérifiée.

Cette exclusion s’applique même si le produit n’a pas été utilisé après ouverture.

4. Procédure de retour (obligatoire)

Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de Le Comptoir du Mica.

Procédure à suivre :

  1. Contacter impérativement le service client à :
    lecomptoirdumica@gmail.com

  2. Fournir :

    • le numéro de commande,

    • des photos nettes et datées montrant le produit non ouvert et son scellé intact.

  3. Attendre une validation écrite explicite avant tout envoi.

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement.

5. Adresse de retour

Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Le Comptoir du Mica
49 allée du Manoir
76160 Roncherolles-sur-le-Vivier
France

6. Frais de retour

  • Erreur de préparation ou produit manifestement défectueux :
    Les frais de retour sont pris en charge par Le Comptoir du Mica.

  • Rétractation sans motif (produit non ouvert uniquement) :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursements

Après réception et inspection du retour validé :

  • le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.

8. Produits non remboursables

Ne sont ni repris ni remboursés :

  • les produits ouverts ou descellés,

  • les produits en promotion,

  • les cartes cadeaux.

9. Clients professionnels (B2B)

Les commandes passées par des professionnels ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les commandes professionnelles, sauf :

  • erreur manifeste de préparation,

  • ou produit défectueux à réception.

10. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France continentale.