Politique d’expédition

Politique d’expédition

Le Comptoir du Mica

1. Mode de livraison

Les commandes passées sur Le Comptoir du Mica sont expédiées exclusivement via Mondial Relay, en point relais.

Aucune livraison n’est proposée :

  • à domicile,

  • via un autre transporteur,

  • par un autre mode de livraison que le point relais Mondial Relay.

Le choix du point relais est effectué par le client lors du passage de la commande.

2. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France continentale.

Sont expressément exclues :

  • la Corse,

  • les DOM-TOM,

  • toute destination située hors de France.

👉 Si l’adresse de livraison indiquée lors de la commande correspond à une zone non autorisée, Le Comptoir du Mica se réserve le droit d’annuler la commande.

Dans ce cas, le remboursement portera uniquement sur le montant des produits, à l’exclusion de tout autre frais.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Toutefois, Le Comptoir du Mica se réserve expressément le droit de dépasser ce délai, notamment en cas de :

  • surcharge d’activité,

  • volume de commandes important,

  • contraintes techniques ou logistiques,

  • congés ou fermetures temporaires.

Les délais indiqués sont indicatifs et non contractuels.

👉 Le Comptoir du Mica ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de préparation ou d’expédition, quelle qu’en soit la cause.

Aucun retard ne pourra donner lieu à :

  • annulation de commande,

  • remboursement,

  • indemnisation.

4. Suspension temporaire des expéditions

Le Comptoir du Mica se réserve le droit de suspendre temporairement les expéditions, sans préavis, notamment en cas de :

  • congés,

  • surcharge exceptionnelle,

  • grève,

  • conditions météorologiques défavorables,

  • perturbations ou défaillances du transporteur.

Aucune compensation ne pourra être exigée à ce titre.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • calculés automatiquement en fonction du poids et des dimensions du colis,

  • entièrement à la charge du client.

👉 Aucune livraison gratuite n’est proposée, quel que soit le montant de la commande.

6. Exclusion de remboursement des frais de port

Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables, y compris en cas de :

  • retour,

  • rétractation,

  • colis refusé,

  • colis non réclamé.

7. Suivi et preuve de livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi Mondial Relay.

Le statut du transporteur indiquant le colis comme livré ou mis à disposition en point relais constitue une preuve juridique de livraison.

8. Colis indiqué comme livré ou disponible mais non récupéré

Lorsque le transporteur indique que le colis est livré ou mis à disposition en point relais :

  • Le Comptoir du Mica décline toute responsabilité,

  • aucune réexpédition ni remboursement ne sera effectué.

Il appartient au client d’ouvrir une enquête directement auprès de Mondial Relay.

9. Délai de réclamation

Toute réclamation relative à la livraison doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 48 heures suivant l’expiration du délai de mise à disposition du colis en point relais, tel que défini par Mondial Relay.

👉 Passé ce délai (délai Mondial Relay + 48 heures), aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu’en soit la raison.

10. Modalités de réclamation

Toute réclamation doit impérativement :

  • être adressée par écrit à : lecomptoirdumica@gmail.com,

  • être accompagnée de :

    • photos du colis,

    • photos du produit,

    • photos de l’étiquette d’expédition si nécessaire.

Toute demande incomplète ou hors délai sera automatiquement rejetée.

11. Erreur d’adresse ou de point relais

En cas d’erreur dans l’adresse ou le point relais renseigné par le client :

  • les frais de réexpédition seront intégralement refacturés,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé.

12. Colis non réclamé, refusé ou retourné

Tout colis :

  • non réclamé dans les délais du point relais,

  • refusé par le client,

  • retourné à l’expéditeur,

fera l’objet d’un contrôle à réception.

Seuls les produits dans un état strictement propre à la revente pourront être remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne seront jamais remboursés.

13. Commandes professionnelles (B2B)

Les commandes passées par des professionnels sont expédiées dans les mêmes conditions logistiques que les commandes de particuliers.

Toutefois, Le Comptoir du Mica décline toute responsabilité liée aux délais de livraison pour les commandes professionnelles.

Aucun retard ne pourra donner lieu à :

  • annulation,

  • remboursement,

  • indemnisation.

14. Souplesse commerciale

Le Comptoir du Mica se réserve le droit d’accorder, à titre exceptionnel et discrétionnaire, un geste commercial plus favorable que celui prévu par la présente politique, sans que cela ne crée un droit pour les commandes futures.